De zaak P.  Voorbeeld van een zeer goede klachtafhandeling bij de Raad voor de Kinderbescherming

Hop als gemachtigde dient namens vader P. een klacht in van 11 pagina's met 40 klachtonderdelen

Op X is per fax door dhr. Hop als gemachtigde namens dhr. P. een klacht ingediend m.b.t. de medewerkers X, praktijkleider vestiging X, mw. X raadsonderzoekster vestiging X en mw. raadsonderzoekster vestiging X en mw. X praktijkleider vestiging X. Boven genoemden zijn betrokken bij het door de Raad uitgevoerde onderzoek in opdracht van de Rechtbank te X. Bij uitspraak van X is dit onderzoek opgedragen aan de Raad.

Nadat klager (met bijstand van Hop) had laten weten een gesprek op de vestiging van de Raad voor de Kinderbescherming niet zinvol te achten en behandeling door de directie op prijs stelde, (397 ik nodig u uit deze werkwijze te vergelijken met de intimidatie van klagers zoals dat bij de jeugdzorg de gewoonte is) heeft d.d. X een gesprek plaats gevonden met dhr. P. en zijn gemachtigde de heer Hop.

Zakelijk samengevat luidt de klacht dat de brief X, die als bijlage had een briefrapport gedateerd X aan de Rechtbank te X, niet voldoet aan de kwaliteitsregels bij de Raad voor de Kinderbescherming zoals Normen II en de voorlopige werkwijze in scheidings- en omgangszaken.

Naar de mening van klager is de rapportage niet objectief. Niet is duidelijk aangegeven wat diens visie is.

Een anamnese waarin de achtergronden van deze problematiek zijn weergegeven ontbreekt.

De stellingen zijn niet gefundeerd met feiten, met name niet de redenen waarom vader de omgang ontzegd wordt. Op grond van een en ander wordt middels deze rapportage niet tegemoet gekomen aan de vraagstelling van de rechtbank.

Klagers wensen dat het rapport om bovengenoemde redenen wordt INGETROKKEN BIJ DEGENE AAN WIE DIT RAPPORT GEZONDEN IS, INCLUSIEF DE EIGEN VESTIGING VAN DE RAAD VOOR DE KINDERBESCHERMING

Beoordeling van de klacht door de directeur van de Raad

Op grond van het voorgaande acht ik de klacht met betrekking de rapportage gegrond. Dit betekent dat de Rechtbank, vestiging X, geïnformeerd dient te worden over de beslissing in deze klacht en om die reden verzocht wordt het rapport te retourneren, c.q. te vernietigen opdat het geen eigen leven gaat leiden.

X Directielid.

Brief directeur Raad voor de Kinderbescherming aan klager vader P.

Ministerie van Justitie

Raad voor de Kinderbescherming

Onderdeel: Directie

Onderwerp: Uw klacht.

Geachte heer P.

Bijgaand treft u aan de beslissing die ik heb genomen inzake uw klacht.

Zoals u in deze beslissing kunt lezen acht ik uw klacht gegrond. Ik wil graag op deze plaats mijn respect en waardering uitspreken voor de wijze waarop u uw klacht naar voren hebt gebracht in ons gesprek. Zoals u kunt lezen in de beslissing zal aan degenen aan wie X is gezonden gevraagd worden deze retour te zenden, c.q. te vernietigen opdat deze geen eigen leven gaat leiden.

Voorts zal nog met de betrokken medewerkers worden gesproken teneinde herhaling te voorkomen.

Tenslotte wil ik hierbij mijn welgemeende excuses maken voor het feit dat de Raad op een dergelijke wijze de rapportage aan de Rechtbank heeft gezonden.

Volledigheidshalve deel ik u mede dat indien u het niet eens bent met de wijze waarop de klacht is afgedaan u binnen een periode van zes weken na ontvangst van de beslissing de klacht kunt voorleggen aan X. U dient dan deze beslissing mee te zenden.

Met vriendelijke groet,

X

Directielid.

Memo Hop. Op een perfecte manier vermeld deze directeur onder zijn beslissing de juridisch juiste beroepsmogelijkheden tegen zijn beslissing